রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আমাদের পণ্য খাদ্যপণ্য, তাই প্যাকেট খুলে ফেললে বা ব্যবহার করলে ফেরত নেওয়া সম্ভব হয় না। তবে আপনার অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে আমরা তা ঠিক করে দেব।
কখন বদল বা রিফান্ড পাবেন
- ভুল পণ্য পেলে
- পণ্য নষ্ট, ফাটা বা সিল ভাঙা পেলে
- মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে বা বিবরণের সঙ্গে না মিললে
সমস্যা হলে কীভাবে জানাবেন
- পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান (WhatsApp বা ফোনে সবচেয়ে দ্রুত)
- অর্ডার নম্বরসহ পণ্য ও প্যাকেটের স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান
- আমাদের উত্তর না পাওয়া পর্যন্ত প্যাকেট ফেলবেন না
এরপর কী হবে
- আমরা সাধারণত ১ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগ দেখি
- অনুমোদিত হলে বিনা খরচে নতুন পণ্য পাঠাই, অথবা পণ্যের দাম ফেরত দিই
- রিফান্ড আপনি যেভাবে টাকা দিয়েছেন (bKash, Nagad বা নগদ) সেভাবেই ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসে ফেরত যায়
- ভুল আমাদের হলে নতুন পণ্য পাঠানোর ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করি
যা ফেরত নেওয়া যায় না
- সিল খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য, যাতে কোনো ত্রুটি নেই
- ডেলিভারির পর মত বদল
- ২৪ ঘণ্টা পরে জানানো সমস্যা
অর্ডার বাতিল
শিপ হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যায়। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের জানান।